Preču piegāde un atgriešana

Lielāko daļu pasūtījumu sagatavojam un nododam pārvadātājam 1 darba dienas laikā.

Lietuvā sūtījums pēc nosūtīšanas parasti tiek piegādāts 1-3 darba dienu laikā.

Sūtījumiem uz Latviju, Igauniju vai citām apkalpotajām teritorijām piegāde var aizņemt ilgāku laiku.

Precīzi piegādes termiņi ir atkarīgi no:

• izvēlētā piegādes veida;
• piegādes vietas;
• pasūtījuma iesniegšanas laika;
• svētkiem;
• akcijām un palielināta pasūtījumu daudzuma;
• pārvadātāja noslodzes;
• citiem no Cannumo neatkarīgiem apstākļiem.

Piegādes termiņi ir orientējoši, izņemot gadījumus, kad konkrēti norādīts garantēts piegādes datums.

Piegādes cena tiek rādīta norēķināšanās laikā.

Ja tiek piemērota bezmaksas piegāde, tā tiek piemērota saskaņā ar tajā brīdī spēkā esošajiem piedāvājuma nosacījumiem.

Ja konkrētajā piedāvājumā nav norādīts citādi, aprēķinot bezmaksas piegādes slieksni, netiek iekļauti:

• iepakojuma depozīti;
• COD maksas;
• piegādes maksas;
• citas papildu pakalpojumu maksas.

Kad pārvadātājs piešķir sūtījuma izsekošanas numuru, Pircējam var tikt nosūtīta sūtījuma izsekošanas informācija.

Sūtījuma informācija pārvadātāja sistēmā var parādīties pēc kāda laika pēc sūtījuma sagatavošanas.

Kad sūtījums tiek piegādāts Omniva vai SmartPosti pakomātā, saņēmējs tiek informēts pārvadātāja izmantotajā veidā.

Sūtījums jāizņem pārvadātāja norādītajā glabāšanas laikā.

Pārvadātājs var mainīt konkrēto glabāšanas laiku, tāpēc vadies pēc SMS, e-pastā vai lietotnē sniegtās informācijas.

Ja sūtījums netiek laikus izņemts, tas var tikt atgriezts Cannumo.

Ja sūtījums atgriežas tāpēc, ka:

• tas nav izņemts;
• Pircējs ir norādījis nepareizu adresi;
• ir norādīts nepareizs tālruņa numurs;
• no sūtījuma pieņemšanas atsakās;
• ir cits no Pircēja atkarīgs iemesls,

pasūtījums var tikt anulēts.

Atgriežot naudu, var tikt ieturētas tiešās un pamatotās sūtījuma piegādes un tā atgriešanas Pārdevējam izmaksas tādā apmērā, kādā to pieļauj piemērojamie tiesību akti.

Ja Pircējs vēlas, lai sūtījums tiktu nosūtīts vēlreiz, var tikt piemērota jauna piegādes maksa.

Tikai tas vien, ka sūtījums nav izņemts, pats par sevi netiek uzskatīts par skaidru paziņojumu par atteikšanos no līguma.

Ja sūtījums nav piegādāts paredzētajā laikā, lūdzu, pārbaudi tā izsekošanas informāciju.

Ja sūtījuma statuss ilgstoši nemainās vai sūtījums acīmredzami kavējas, sazinies: labas@cannumo.lt.

Pārbaudīsim sūtījuma statusu un, ja vajadzēs, sazināsimies ar Omniva vai SmartPosti.

Ja ir pamats uzskatīt, ka sūtījums tika pazaudēts transportēšanas laikā, mēs uzsāksim pārbaudi kopā ar piegādes partneri.

Kamēr pārvadātāja paredzētais piegādes vai pārbaudes termiņš nav beidzies, aizkavējies sūtījums ne vienmēr tiek uzskatīts par galīgi pazaudētu.

Ja tiek apstiprināts, ka sūtījums tika pazaudēts pirms tā nodošanas Pircējam, mēs piedāvāsim:

• aizvietojošu sūtījumu; vai
• naudas atmaksu.

Ja izsekošanas sistēmā norādīts, ka sūtījums ir piegādāts, bet tu to nevari atrast, vispirms pārbaudi:

• izvēlēto pakomātu vai saņemšanas vietu;
• pārvadātāja norādīto drošo piegādes vietu;
• vai sūtījumu nav pieņēmis ģimenes loceklis;
• kaimiņus;
• ēkas administratoru vai reģistratūru;
• pārvadātāja sniegto piegādes fotoattēlu vai citu piegādes informāciju.

Ja sūtījumu joprojām nevar atrast, sazinies ar mums.

Ja vajadzēs, lūgsim pārvadātājam iesniegt pieejamos piegādes pierādījumus un sāksim izmeklēšanu.

Ja domā, ka pēc piegādes sūtījums tika nozagts, informē mūs pēc iespējas ātrāk.

Atkarībā no apstākļiem mēs varam palūgt:

• piegādes vietas informāciju;
• tavā rīcībā esošus video vai citus pierādījumus;
• apstiprinājumu, ka sūtījums netika nodots citai personai;
• ja ir pamatotas aizdomas par zādzību, tiesībsargājošajām iestādēm iesniegtu ziņojumu.

Ja pārvadātājs atstāja sūtījumu vietā, kuru Pircējs nebija norādījis vai apstiprinājis, situāciju izmeklēsim kopā ar pārvadātāju.

Ja pasūtījums piegādāts bojāts, pēc iespējas ātrāk uzraksti: labas@cannumo.lt.

Norādi pasūtījuma numuru un problēmu.

Lai varētu pēc iespējas ātrāk izvērtēt situāciju un, ja nepieciešams, iesniegt pretenziju pārvadātājam, atsūti skaidras fotogrāfijas.

Atkarībā no situācijas fotogrāfijās vajadzētu būt redzamam:

• bojātā prece;
• ārējais sūtījuma iepakojums;
• iepakojuma iekšpuse;
• bojāta, saplīsusi vai iztecējusi pudele;
• aizsargājošais iepakojuma materiāls;
• sūtījuma etiķete;
• produkta partijas informācija, ja tā ir redzama.

Neizmet preci un iepakojumu, kamēr neapstiprināsim, ka pārbaudei tie vairs nav vajadzīgi.

Pēc situācijas izvērtēšanas var tikt piedāvāts:

• aizvietojoša prece;
• aizvietojošs sūtījums;
• daļēja naudas atmaksa;
• pilna naudas atmaksa;
• cits situācijai atbilstošs risinājums.

Fotogrāfiju pieprasīšana neierobežo tiesību aktos paredzētās patērētāja tiesības.

Ja sūtījums ir piegādāts, taču tajā:

• trūkst preces;
• piegādāta nepareizā prece;
• piegādāts nepareizs daudzums,

sazinies ar mums.

Norādi pasūtījuma numuru un, ja iespējams, pievieno saņemtā sūtījuma, tā satura un sūtījuma etiķetes fotogrāfijas.

Pārbaudīsim pasūtījuma komplektēšanas informāciju un piedāvāsim piemērotu risinājumu.

Cannumo dod iespēju piemērotas kvalitatīvas preces atgriezt 30 kalendāro dienu laikā no to saņemšanas dienas.

Atgriežamai kvalitatīvai precei jābūt:

• nelietotai;
• nebojātai;
• nezaudējušai preces izskatu;
• oriģinālā, kārtīgā iepakojumā;
• ar oriģinālajām etiķetēm un komplektāciju.

Pārtikas un dzērienu produktiem, kas tiek atgriezti pārdomāšanas dēļ, jābūt:

• neatvērtiem;
• nesāktiem lietot;
• ar nebojātu vāciņu, plombu vai citu aizsardzību, ja tāda bija;
• piemērotiem drošai atkārtotai pārdošanai.

Atvērtus vai sāktus lietot pārtikas un dzērienu produktus pārdomāšanas dēļ atgriezt nevar.

Šis ierobežojums neattiecas, ja prece ir nekvalitatīva, bojāta, nepareizi piegādāta vai citā veidā neatbilst līgumam.

Lai atgrieztu preci, raksti: labas@cannumo.lt.

Norādi:

• pasūtījuma numuru;
• atgriežamās preces;
• savu vārdu un uzvārdu.

Nosūtīsim atgriešanas instrukcijas.

Atgriešanas adrese

Cannumo / UAB „Oktofors“
Naugarduko g. 3
LT-03231 Vilnius
Lietuva

Ja kvalitatīva prece tiek atgriezta tāpēc, ka Pircējs pārdomāja, preces atgriešanas izmaksas sedz Pircējs, izņemot gadījumus, kad konkrētajā piedāvājumā norādīts citādi.

Ja prece ir nekvalitatīva, bojāta, nepareizi piegādāta vai neatbilst pasūtījumam, pamatotas atgriešanas izmaksas sedz Pārdevējs, ja tas piemērojams saskaņā ar tiesību aktiem.

Saņemot un pārbaudot pienācīgi atgrieztu preci, naudas atmaksu parasti apstrādājam 7 darba dienu laikā, bet ne vēlāk, kā noteikts piemērojamajos tiesību aktos.

Nauda parasti tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika veikts maksājums.

Ja piemērojamas likumā paredzētās tiesības atteikties no distances līguma, tiek atmaksātas arī lētākās Pircējam pasūtījuma brīdī piedāvātās standarta piegādes izmaksas.

Ja Pircējs izvēlējās dārgāku piegādes veidu, papildu cenas daļa var netikt atmaksāta.

Ja Cannumo 30 dienu atgriešanas iespēja tiek izmantota pēc obligātā tiesību aktos noteiktā līguma atteikuma perioda beigām, sākotnējā piegādes maksa netiek atmaksāta, ja vien konkrētajā piedāvājumā nav norādīts citādi.

Pēc mūsu veiktās atmaksas naudas ieskaitīšana Pircēja kontā var papildus aizņemt laiku bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja procesu dēļ.

Ja prece ir:

• nekvalitatīva;
• bojāta;
• ne tāda, kāda tika pasūtīta;
• neatbilst sniegtajam aprakstam,

sazinieties: labas@cannumo.lt.

Norādiet pasūtījuma numuru un problēmas būtību.

Atkarībā no apstākļiem var tikt piedāvāta:

• preces nomaiņa;
• cenas samazinājums;
• naudas atmaksa;
• cits tiesību aktiem atbilstošs risinājums.

Patērētāja tiesības attiecībā uz nekvalitatīvu preci netiek ierobežotas ar 30 dienu kvalitatīvu preču atgriešanas termiņu.

Abonementa veidā saņemtajām precēm piemēro tādus pašus atgriešanas nosacījumus kā citām precēm.

Preces atgriešana automātiski neatceļ abonementu.

Lai apturētu turpmākos maksājumus un piegādes, Pircējam atsevišķi jāatceļ abonements savā abonementa kontā vai jāsazinās ar Cannumo.

Ja kopā ar pasūtījumu Pircējs saņēma dāvanu tāpēc, ka pasūtījums atbilda akcijas nosacījumiem, bet, atgriežot visu pasūtījumu vai tā daļu, šie nosacījumi vairs netiek izpildīti, kopā ir jāatgriež arī ar pasūtījumu piešķirtā dāvana.

Ja tiek atgriezta daļa pasūtījuma, atmaksājamā summa var tikt pārrēķināta atbilstoši precēm, ko Pircējs faktiski paturēja, un tām piemērojamajiem akcijas nosacījumiem.

Ja tiek atgriezta neatvērta prece kopā ar oriģinālo depozīta iepakojumu, tiek atgriezta arī par šo iepakojumu konkrētajā pasūtījumā samaksātā depozīta summa.

Ja produkts jau ir izlietots, tukšais depozīta iepakojums tiek atgriezts caur attiecīgās valsts depozīta sistēmu.

UAB „Oktofors“
Naugarduko g. 3
LT-03231 Vilnius
Lietuva

E-pasts: labas@cannumo.lt